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2012-9-11 · ¿ Representa la obtención de la certificación lSO 9000 algo más que una mera herramienta de marketing ? ... que es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la Gestión de la Calidad. ... el proceso de tratamiento de reclamaciones, el proceso de créditos, el proceso logístico, el proceso del ...